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淘寶“傷”城
www.czlixiao.com     發(fā)布時(shí)間:2011-10-17 08:52    欄目類別:人文閱讀

      中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的野蠻生長(zhǎng),再次震驚了電子商務(wù)市場(chǎng)。
      10月11日晚間,為抗議淘寶商城大幅提高技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和保證金,約7000家中小賣家通過(guò)YY網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音等組織方式,對(duì)韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫(kù)等大賣家進(jìn)行攻擊,包括利用規(guī)則進(jìn)行購(gòu)物、給差評(píng)、到貨付款或申請(qǐng)退款等。通過(guò)集中拍下某商品,導(dǎo)致這些商家的大部分商品下架“被拍死”。
      這是淘寶小賣家自2009年9月靜坐、游行抗議淘寶新規(guī)定之后的又一起大規(guī)模群體性事件,只不過(guò),這一次戰(zhàn)場(chǎng)搬到了網(wǎng)上。這些曾經(jīng)令馬云引以為豪的“螞蟻雄兵”,似乎正在蛻變成令淘寶頭疼的“游擊隊(duì)”。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織、武裝起來(lái)的小賣家,折射了整個(gè)淘寶帝國(guó)生態(tài)系統(tǒng)升級(jí)遭遇的危機(jī)。

      商城變“傷城”
      讓這些小賣家揭竿而起的是淘寶商城發(fā)布的新收費(fèi)規(guī)定。淘寶商城10月10日宣布正式升級(jí)商家管理體系,據(jù)稱,“為了促使商家更加嚴(yán)肅對(duì)待在商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為”,淘寶商城將原有的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次,等于一下漲至5倍到10倍。
      同時(shí),淘寶商城建立“商家違約責(zé)任保證金制度”。商家進(jìn)駐將必須在支付寶賬戶凍結(jié)違約責(zé)任保證金,分別為5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)三檔。一旦發(fā)生達(dá)到一定程度的違規(guī)行為,將一次扣除至少1萬(wàn)元的保證金,這相對(duì)于往年1萬(wàn)元的保證金漲至5倍到15倍。
      “都是小本生意,15萬(wàn)保證金加上6萬(wàn)年費(fèi),一年占用的流動(dòng)資金就達(dá)21萬(wàn),再加上一年數(shù)十萬(wàn)的廣告費(fèi)用,沒(méi)有個(gè)30萬(wàn)資金還真的難在淘寶商城立足。 ”淘寶商城某服裝店主張女士表示。
      很顯然,一部分中小賣家很難承受這種高昂費(fèi)用。據(jù)媒體報(bào)道,很多淘寶C2C型的小網(wǎng)店都是辛苦打拼,拿出一點(diǎn)錢來(lái)攢貨,希望借助淘寶的人氣通過(guò)快速商品流動(dòng)來(lái)掙點(diǎn)錢,開(kāi)始自己的事業(yè)夢(mèng)想。小賣家做大以后,才開(kāi)始考慮進(jìn)商城。但現(xiàn)在的商城新規(guī)定,直接把大門(mén)門(mén)檻提得很高,除非小賣家去貸款加大投入,但這讓風(fēng)險(xiǎn)變得很大。
      這樣以來(lái)很可能會(huì)出現(xiàn)的是,淘寶商城將絕非一般中小賣家能進(jìn)得起的,而是兩類企業(yè)的樂(lè)園:實(shí)力雄厚的傳統(tǒng)品牌企業(yè),比如優(yōu)衣庫(kù),或者七格格這樣等年銷售額能達(dá)到上億的所謂“淘品牌”。
      一個(gè)“啞鈴型”的兩極網(wǎng)絡(luò)社會(huì)呼之欲出。
      面對(duì)“貧富差距越來(lái)越大”的現(xiàn)實(shí),淘寶小賣家們選擇了網(wǎng)絡(luò)暴力對(duì)抗,用組織起來(lái)圍攻“富人”的激進(jìn)手法,來(lái)宣泄對(duì)規(guī)則制定者的不滿。而被無(wú)端圍攻、躺著也中槍的“富人”也是滿腔怒火,有網(wǎng)友稱:淘寶商城已變“傷”城。

      非得用強(qiáng)?
      “窮人”鬧事,“富人”不滿,淘寶怎么辦?
      淘寶商城顯然態(tài)度強(qiáng)硬,淘寶發(fā)布聲明稱:“我們?cè)敢饨邮苋魏螌?duì)于我們規(guī)則的看法和建議,但是我們絕不能容忍因?yàn)橛胁煌囊庖?jiàn)而可以去侵害其他無(wú)辜商家的暴行。我們絕不會(huì)因?yàn)橥{、恐嚇而輕易放棄。淘寶商城已經(jīng)就昨天晚上所發(fā)生的惡意攻擊行為向警方報(bào)案,并將會(huì)采取技術(shù)手段,為正常經(jīng)營(yíng)受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)的幫助,使其盡快恢復(fù)交易秩序?!?br />      面對(duì)如此大事件,剛剛宣布赴美一年的馬云也不得不出來(lái)說(shuō)話,馬云表示:“一生中總有那么一些時(shí)刻,我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理,違背理性,甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此,我們可能還會(huì)一意孤行!因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定,我們做了最該做的事。今天在中國(guó),做商人難,做誠(chéng)信商人更難,建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做!這是希望所在!”
       為什么剛剛分拆的淘寶商城會(huì)如此激進(jìn),以至于引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力事件?為什么馬云除了高調(diào)煽情,依然表示強(qiáng)硬推行變革?
      很簡(jiǎn)單,筆者用一個(gè)三段論來(lái)解釋:當(dāng)eBay被Amazon越甩越遠(yuǎn),當(dāng)京東、凡客迅猛崛起,淘寶從C2C轉(zhuǎn)向B2C是不可逆轉(zhuǎn)的;當(dāng)支付寶鬧出“股權(quán)土改”,當(dāng)阿里巴巴承諾給雅虎、軟銀補(bǔ)償,淘寶資產(chǎn)盡快上市是必須的;當(dāng)淘寶一拆為三保駕“商城”,當(dāng)馬云試圖籌措巨資回購(gòu)雅虎股份,淘寶商城提高收費(fèi)是顯然的。
      更重要的是,服務(wù)費(fèi)、保證金這些完全是符合用戶價(jià)值的,任何消費(fèi)者都希望從實(shí)力雄厚的商家那里買東西,反正淘寶的網(wǎng)絡(luò)交易模式肯定比實(shí)體店更便宜。于是淘寶商城理直氣壯地宣布大幅提高收費(fèi)。
      問(wèn)題是,這些淘寶小賣家認(rèn)為:憑什么你淘寶搞C2C時(shí),用我們做起來(lái)人氣,現(xiàn)在要搞B2C了就過(guò)河拆橋?為什么你馬云一直宣布免費(fèi),現(xiàn)在要收費(fèi)?不可以!
      這里面已經(jīng)涉及到了非常復(fù)雜而嚴(yán)肅的商業(yè)倫理:淘寶C2C,各方都受益。淘寶B2C,有人要受損,所以就起了紛爭(zhēng)。小賣家有理,淘寶也有理,屁股決定腦袋而已。

      商家何苦為難商家?
      珂蘭鉆石CEO郭峰的意見(jiàn)很有代表性:淘寶在這次調(diào)價(jià)過(guò)程中,明顯淘寶低估了中小賣家反彈的力度?!帮@然淘寶商城把重點(diǎn)放在大品牌和大獨(dú)立B2C上面,這個(gè)也比較符合淘寶商城的戰(zhàn)略?!贝舜翁詫毶坛欠矫娴哪康谋容^明顯,就是要淘寶商城更加集中品牌和大B2C的培養(yǎng),而讓中小賣家做一些被動(dòng)轉(zhuǎn)移。
      被圍攻的商家則火很大,“韓都衣舍”負(fù)責(zé)人趙迎光通過(guò)微博表示,“包括韓都衣舍在內(nèi)的一批淘寶店遭人惡意攻擊,可以確認(rèn)這幫人糾結(jié)了一兩千人,這些人因商城規(guī)則調(diào)整而惡意報(bào)復(fù)。我要說(shuō),我們作為普通的商家,何罪之有?憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗?你們要吃飯,我們也要生存!這是一種非理性的行為,為了中國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展,韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭!”
       令人驚嘆的是,淘寶的小賣家通過(guò)YY語(yǔ)音等網(wǎng)絡(luò)工具,即時(shí)組織反抗行動(dòng)。他們?yōu)榇顺闪诵麄鞑俊?zhí)行部(據(jù)說(shuō)有30多個(gè))等,基本是一套完整的有目標(biāo)——攻擊商城大賣家(韓都衣舍、七格格、OSA等),有行動(dòng)旗幟——反抗淘寶商城新規(guī),有組織——4000名成員、各種指揮小組,有工具——YY語(yǔ)音、微博客等進(jìn)行連接;他們很注重宣傳,從一些論壇截圖來(lái)看,還有新聞發(fā)言人!
      據(jù)網(wǎng)友披露,韓都衣舍CEO趙迎光在此場(chǎng)抵抗活動(dòng)開(kāi)始后不久,就已收到短信提醒,并第一時(shí)間將短信內(nèi)容在微博上公開(kāi),并 @了淘寶商城總裁張勇 (逍遙子),發(fā)短信的人來(lái)自YY群內(nèi)臥底的一名淘寶小二。但遺憾的是,趙迎光以及相關(guān)知情的淘寶人士在得知消息后,均對(duì)此毫無(wú)辦法,這個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)直像一部諜戰(zhàn)大片。
      商家何苦為難商家?讓我們?cè)侔烟詫氈袊?guó)歷史環(huán)境中,你會(huì)有一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn):當(dāng)年淘寶用免費(fèi)+支付寶擔(dān)保+超級(jí)公關(guān)干掉巨頭eBay,再轉(zhuǎn)型淘寶商城,淘寶的成長(zhǎng)幾乎像一部農(nóng)村包圍城市、再城市化的共和國(guó)發(fā)展史。
      那么,一位叫“秋葉”的網(wǎng)友的評(píng)論也許會(huì)更讓人們驚心動(dòng)魄:淘寶商城更改游戲規(guī)則后,受影響商家不是采取抱團(tuán)和淘寶直接溝通,而是把自己對(duì)淘寶更改規(guī)則的不滿直接發(fā)泄給其它合法經(jīng)營(yíng),排名前列的商家,這個(gè)事情是不是暗示著假如中國(guó)未來(lái)底層人民開(kāi)始抱團(tuán)發(fā)泄不滿時(shí),他們首先會(huì)把拳頭打向看起來(lái)富裕了但是沒(méi)有任何政治地位的偽中產(chǎn)階級(jí)們?
      但愿,這僅僅只是幻想。

      (注:本文僅代表作者本人觀點(diǎn)。作者系北京大誠(chéng)遠(yuǎn)鑒咨詢公司資深顧問(wèn),長(zhǎng)期專注于戰(zhàn)略咨詢、社會(huì)化公關(guān)和品牌研究。郵箱:ActVision@126.com

(來(lái)源:2011年10月13日 FT中文網(wǎng) 北京大誠(chéng)遠(yuǎn)鑒咨詢公司資深顧問(wèn) 秦蘇)

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